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门急诊医技总护士长、ICU护士长张华丽科室管理年会后谈认识
来源:党办 医院工作简报286期 发布时间:2008-03-07 08:54:29 点击次数:

2008年2月23、24日,我院召开科室管理年会,科室管理年会的召开在科主任和护士长中间引起了较大反响。部分科主任和护士长就如何在日后的工作中贯彻好本次年会的精神和要求谈了自身的体会。门急诊医技总护士长、ICU护士长张华丽科管理年会后谈了自身的感受。

医院科室管理年会的召开,各位专家领导从不同层面阐述了科室管理的重要性以及做好一名管理者应具备的素质和能力,使我受益匪浅。结合自己多年从事护理管理的经历,谈一点个人的认识和体会,不到之处敬请批评指正。

一、营造和谐人际关系,在护士群体中形成积极进取、互帮互学的良好风气。

护理管理是医院管理的重要组成部分。护士长作为医院的基层领导者,起着承上启下的关键作用。护理管理者应意识到,建立和谐的人际关系,让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中,是自己的责任所在。这不仅对护士自身有益,更是对患者负责。

和谐的人际关系是提高群体凝聚力和工作效率的前提。科室内护士之间关系好会互相帮助,团结协作,关系差则可能相互排斥,甚至互相拆台。ICU是我院最大的护理单元,有护理人员近五十人,建立良好的人际关系更为重要。在科内弘扬正气,倡导高年资的护士做表率,在工作生活上关爱年轻人,而低年资护士尊敬老同志,虚心请教,需要换班的护士让她们先自己找替班,然后再由护士长批准。这样她们就很在意处好同事之间的关系,也会常怀感恩之心,尽可能帮助别人,而不需要刻意讨好护士长以得到一些照顾。

二、增强护理人员的服务意识,以人性化服务促进护理质量持续改进。

护理的核心概念和任务是人文关怀,实质内涵是护理工作要以人为本,要尊重患者,关心患者,要求护士转变服务理念将自己的知识内化后自觉地给予患者情感付出,全方位为患者服务。ICU的患者无亲人陪护,又处在生理、心理变化的极不稳定时期,人性化的服务尤为重要。护理管理者教育护士必须要认识到:我们服务的对象是有不同心理、社会、文化背景的,受不同疾病折磨的特殊人群,他在拥有与健康人同样需求的同时,还需要同情帮助,需要关爱呵护,需要舒适方便。因此,对这一特殊群体的服务更应注重个性和人本服务,服务中处处从方便患者的角度出发,尊重患者的权利,充分体现人性化的思想和理念,力争使服务工作尽人意,合人性,使患者在得到良好治疗同时,感受到人性温暖。为了使护理质量得以持续改进,我们自行设计了两种征求意见表。一种是每位患者离开科室带回病房填写,次日由专门护士收取,这样便于他们无所顾虑说出真实感受;另一种是发给正住在ICU患者的家人,反映探视时收集的意见和家属的疑惑,加强护患沟通,便于及时整改,以取得 大的信任和配合。意见表结果定期在科会上及时反馈,不足之处查找原因,分析整改,提名表扬的护士给予鼓励。

三、善于发现问题,加强细节管理,不断改进和优化工作流程。

ICU是一个特殊的科室,分为四个组,相当于四个护理单元,既相对独立又联系紧密。除了实行弹性排班、人力资源共享外,财产的管理也非常重要。我们的原则是保证工作所需,把消耗和流失率降至为零。每组定有“一次性耗材固定基数”,每天由专人补充用物,检查使用情况,确保记帐与实际项目相符,大大降低了每月的耗材领用量。ICU实行的是床头交接班制度,往往八、九个患者交下来要一个多小时,接班人问长问短,交班人疲惫不堪,影响正常工作。于是我们改革了传统模式,严格按照“交接班流程”进行,交班人说到哪儿,接班人看到哪儿,缩短了交接班时间,突出了有价值的信息,提高了工作效率。此外,我们还制定和落实了“家属探视前患者准备要求”、“标准床单位准备”、“人工气道规范化护理”、“压疮评分”、“重要事件告知本”、“患者物品交接清单”等项制度;为了保证各种急救设备的良好使用,制作了“备用状态”、“待维修”、“气垫床使用中”等挂牌;区分工作人员和探视人员的用鞋;鉴于胃肠营养、膀胱冲洗使用静脉输液管,为了区分患者身上这些“看似相似”的管道,使用了“胃肠”、“膀胱冲洗”等标志,避免了不安全的事件发生。

四、护士长要加强自身建设,要用高尚的道德情操,提升非权利影响力。

非凡的领导艺术、自觉献身事业的精神、良好的人际关系与扎实的理论基础会激发护士对护士长的敬佩和信赖感,依靠个人魅力提高在护士心目中地位,增加团队的凝聚力。所以作为护理管理者一定不能放松自身的学习,要宽容大度,善于团结与自己意见不相同的人;要尊重同事和下属,多与她们进行心贴心的交流,尽可能满足她们的需求;要不断鼓励她们说出自己的想法和期望,我科建立了“护士特殊要求排班登记本”,在排班前可以把个人计划内的要求提前告知,减少临时换班的几率,提高了自我约束力;要以诚相待每位护士,增强向心力,建立和谐的人际关系;要吃苦耐劳,以身作则,不计较个人得失,淡薄名利,无私奉献;要时时事事做出表率,要求别人做到的自己首先做到,要求别人不做的,自己首先不做;要善于发现并发挥每个人的长处,用人之长可以激励她们的工作热情,提高工作质量。

护士长——这个业务科室的基层领导者,已不再局限于以往当好一个“管家婆”,更重要的是必须建有一套完整的适合自己科室的护理管理体系,运用现代化的管理模式和方法,才能适应目前医院发展的潮流。

总之,护理管理是一门科学,护士长在工作实践中应把握住工作重点和方向,在实践中积累经验,不断改进,进一步提高管理水平。在医院这个大的链条上,护理管理作为一个小小的齿轮,同样也能发挥着举足轻重的作用。


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