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急诊外科护士长苏晓丽科室管理年会后谈感触
来源:党办 医院工作简报286期 发布时间:2008-03-07 08:58:17 点击次数:

2008年2月23、24日,我院召开科室管理年会。科室管理年会的召开在科主任、护士长间引起了一定的反响,部分科主任、护士长还谈了自身的体会。以下是急诊外科苏晓丽护士长会后谈的自身体会。

参加了为期两天的科室管理研讨会学习班,感触颇深。虽然这次会议的主题是研讨如何做好医院的科室管理工作,但会议所引出的内容是远远超出这些的。下面我谈谈我的体会。

一、决策层换位思考、期待科室发展准确定位。

“换位思考”,是指在管理过程中主客体双方能站在对方的立场上思考问题。其核心包括两个方面,一方面是考虑对方的需求,满足对方的需要;另一方面是了解对方的不足,帮助对方找到解决问题的方法。可见“对基层要有深入的了解”是换位思考的基础。此次研讨会,几位院领导就是在基于他们对科室管理深入研究、探讨的基础上,分别从不同的层面,阐述了他们对将来我院科室管理工作能上新台阶的期望。那么作为科室管理者是否也应换位思考,关注本专业发展的外围环境,把科室置身在大的医疗市场、置身于我院整体的医疗环境中,从而给本科室在我院的发展一个准确的定位,使自己和科室有更好的发展空间,以科室的发展推动医院的发展,成为医院发展的驱动器。

二、培育共同的价值观,构建和谐科室文化。

不论从海尔的“真诚服务到永远”,还是从中国移动的“沟通从心开始”,都不难看出团队共同的价值观有多重要,只有有了团队共同的价值观,团队成员才有了共同努力的方向。而要把我们的科室打造成一支优秀的团队,必须对科室的各种价值观进行整合,使之成为科室成员共同的价值观。音律和谐,能弹奏出优美的乐章;科室和谐,能推动科室和医院的进步。强调科室每个成员都具有全局性的协调观念,使个体的行为符合科室目标,只有这样,才能在科室内部形成一种团结协作的“科荣我荣,院荣科荣”的氛围,树立“病人的需要是我们服务的范围,病人的满意是我们服务的标准”的思想,将“被动服务”转化为一种发自内心的“主动服务”,真正做到 “视病人为亲人”,为患者营造一个和谐、宽松、温馨的就医环境。

三、规章制度重在落实,夯实基础迎等级复审。

“管理出效益”,人人皆知。而管理的重要手段就是规章制度的执行,制度的制定,根本的目的就是为了规范和约束人的行为。制度是一把尺子,我们用这把尺子来丈量我们的每个人的行为。在医院管理年中,我们虽然建立健全了各项规章制度和诊疗常规,但还存在着落实不到位的情况。因此,在新的一年中,我们将巩固医院管理年活动中所取得的成绩,从基础工作做起,本着求真务实、脚踏实地的信念,从“三基”培训开始苦练基本功,加强对基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理;在制度的检查、落实上下功夫,提高执行力度;在病历书写方面,实行层层把关,做到不合格病历不出科,以实际行动迎接全省医院等级复审。


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